Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Furnizoneo entschieden haben. Wir möchten Ihnen klare und verständliche Informationen zu Rückgaben, Umtausch und der Bearbeitung von Rückerstattungen bereitstellen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu widerrufen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die entsprechenden Informationen zur Bestellung mit.

Weitere Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Rückgabebedingungen

Nach vorheriger Kontaktaufnahme und Bestätigung durch Furnizoneo können Produkte gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

  • Die Ware sollte sorgfältig behandelt werden und sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.

  • Zubehör, Produktbestandteile und Verpackung sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.

  • Eine übermäßige Nutzung oder Beschädigung der Ware kann zu einer Wertminderung führen.

Verbraucher dürfen die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für eine Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie den jeweiligen Bedingungen der Rückgabe.

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rückgabeinformationen erhalten haben.

4. Umtausch von Produkten

Wenn Sie einen Umtausch aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkts beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Ein Umtausch wird entsprechend der Produktverfügbarkeit, dem Zustand der Ware und den jeweiligen Bestelldetails geprüft.

Nach Bestätigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

5. Ablauf der Rückgabe

Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den Produktinformationen und dem Grund Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte sowie gegebenenfalls über die Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück.

Schritt 4: Abschluss der Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Umständen.

6. Geltungsbereich der Rückerstattung

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird Furnizoneo die Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation bearbeiten.

Eine Rückerstattung gilt in der Regel für folgende Fälle:

  • Bestellungen, die den Rückgabebedingungen entsprechen und den Rückgabeprozess abgeschlossen haben;

  • Situationen, in denen während der Lieferung Probleme mit dem Produkt aufgetreten sind und nach Prüfung eine Rückerstattung erforderlich ist;

  • Weitere Rückerstattungsfälle, die von beiden Parteien bestätigt wurden.

Die konkrete Rückerstattungsmethode wird entsprechend dem Bestellstatus, dem Zustand des Produkts und den relevanten Informationen bestätigt.

7. Ablauf der Rückerstattungsanfrage

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Informationen zum Empfänger;

  • Informationen zum Produkt;

  • Grund der Rückerstattung sowie notwendige Erläuterungen.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen und informieren Sie über den weiteren Bearbeitungsablauf.

8. Bearbeitung und Zahlungsmethoden der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Furnizoneo unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation und den geltenden gesetzlichen Regelungen festgelegt.

Wenn eine Bestellung eine teilweise Rückgabe, Produktabweichungen oder andere besondere Umstände beinhaltet, kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsergebnis angepasst werden.

Die Produktpreise enthalten die entsprechenden Steuern. Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend den für die Bestellung geltenden Betragsinformationen berechnet.

9. Rückerstattungszeit

Nach Bestätigung des Rückerstattungsantrags und Abschluss der entsprechenden Bearbeitung wird die Rückerstattung an den Zahlungsdienstleister übermittelt.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung.

Wir empfehlen Ihnen, nach Bestätigung der Rückerstattung die Änderungen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto zu überprüfen.

10. Fälle, in denen eine Rückgabe eingeschränkt sein kann

Eine Rückgabe kann eingeschränkt sein, wenn:

  • die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • eine Wertminderung durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden ist;

  • gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten;

  • notwendiges Zubehör oder Bestandteile der Ware fehlen.

Wir prüfen jede Anfrage individuell und informieren Sie über die entsprechenden Möglichkeiten.

11. Statusabfrage der Rückerstattung

Wenn Sie den Fortschritt Ihrer Rückerstattung erfahren möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Bitte stellen Sie die Bestellnummer und relevante Informationen bereit, damit wir den Bearbeitungsstatus der Rückerstattung prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben können.

12. Hinweise zu besonderen Situationen

Sollten während des Rückgabe- oder Rückerstattungsprozesses unvollständige Informationen, Probleme mit dem Zahlungskonto oder andere Umstände auftreten, die die Bearbeitung beeinflussen, kann eine zusätzliche Überprüfung der relevanten Informationen erforderlich sein.

Die Bearbeitung wird nach Bestätigung der erforderlichen Informationen fortgesetzt.

13. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zur Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: order@furnizoneo.com

Adresse: 1031 Riverwood Dr, Dickinson, TX 77539, US

Telefon: +1 (917) 974-3438

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)