Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Furnizoneo entschieden haben. Wir möchten Ihnen klare und verständliche Informationen zu Rückgaben, Umtausch und der Bearbeitung von Rückerstattungen bereitstellen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu widerrufen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die entsprechenden Informationen zur Bestellung mit.

Weitere Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Rückgabebedingungen

Nach vorheriger Kontaktaufnahme und Bestätigung durch Furnizoneo können Produkte gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Die Ware sollte sorgfältig behandelt werden und sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.
Zubehör, Produktbestandteile und Verpackung sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Eine übermäßige Nutzung oder Beschädigung der Ware kann zu einer Wertminderung führen.

Verbraucher dürfen die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für eine Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie den jeweiligen Bedingungen der Rückgabe.

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rückgabeinformationen erhalten haben.

4. Umtausch von Produkten

Wenn Sie einen Umtausch aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkts beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Ein Umtausch wird entsprechend der Produktverfügbarkeit, dem Zustand der Ware und den jeweiligen Bestelldetails geprüft.

Nach Bestätigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

5. Ablauf der Rückgabe

Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den Produktinformationen und dem Grund Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte sowie gegebenenfalls über die Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück.

Schritt 4: Abschluss der Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Umständen.

6. Rückerstattungen

Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag richtet sich nach der tatsächlichen Bestellsituation sowie den geltenden gesetzlichen Regelungen.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung.

7. Fälle, in denen eine Rückgabe eingeschränkt sein kann

Eine Rückgabe kann eingeschränkt sein, wenn:

die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
eine Wertminderung durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden ist;
gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Wir prüfen jede Anfrage individuell und informieren Sie über die entsprechenden Möglichkeiten.