Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

Vielen Dank, dass Sie sich für Furnizoneo entschieden haben. Wir verstehen, dass Möbelprodukte während des Transports mehrere Schritte durchlaufen können. Um Ihnen eine klare Information über den Umgang mit möglichen Problemen nach Erhalt der Ware zu geben, stellen wir diese Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden bereit. Diese Richtlinie erläutert die Meldung von Transportunregelmäßigkeiten, die erforderlichen Informationen sowie den anschließenden Bearbeitungsprozess.

1. Prüfung bei Erhalt der Ware

Nach Erhalt des Pakets empfehlen wir Ihnen, die äußere Verpackung sowie den Zustand des Produkts selbst zu überprüfen.

Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung offensichtlich beschädigt ist, das Produkt Beschädigungen aufweist, Zubehörteile fehlen oder andere Probleme vorliegen, die möglicherweise während des Transports entstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie relevante Informationen bereit, damit wir die Situation prüfen können.

2. Frist zur Meldung von Schäden

Wenn Sie feststellen, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware per E-Mail.

Um die Prüfung des Problems zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Produktname;
Beschreibung der Beschädigung;
Fotos des Produkts und der Verpackung;
Weitere relevante Informationen zur Bestellung.

Vollständige Informationen helfen uns dabei, die Situation genauer zu verstehen und die weitere Bearbeitung durchzuführen.

3. Prüfungsprozess

Nach Erhalt Ihrer Meldung prüfen wir die Situation anhand der von Ihnen bereitgestellten Bestellinformationen und relevanten Unterlagen.

Während der Prüfung kann es erforderlich sein, weitere Informationen zum Zustand des Produkts einzuholen oder zusätzliche Angaben anzufordern, um die geeignete weitere Vorgehensweise festzulegen.

4. Weitere Bearbeitungsmöglichkeiten

Je nach konkreter Situation können Transportschäden auf folgende Weise bearbeitet werden:

Bereitstellung einer geeigneten Lösung;
Organisation eines Produktaustauschs entsprechend der tatsächlichen Situation;
Bearbeitung einer Rückerstattung entsprechend den Bestellinformationen.

Die konkrete Bearbeitungsmethode wird anhand des Produktzustands, des Schadensumfangs und der Bestellinformationen bestätigt.

5. Informationen zur Verantwortung des Logistikdienstleisters

Das Paket wird von einem ausgewählten professionellen Logistikdienstleister transportiert.

Bei während des Transports auftretenden Problemen unterstützen wir die Bearbeitung entsprechend den tatsächlichen Bestellinformationen und halten die notwendige Kommunikation mit Ihnen aufrecht.

6. Hinweise

Um eine reibungslose Bearbeitung des Problems zu ermöglichen, bitten wir Sie:

die Originalverpackung und das zugehörige Zubehör aufzubewahren;
beschädigte Teile nicht wegzuwerfen;
das betroffene Produkt bis zur Klärung des Problems möglichst nicht weiter zu verwenden.

Diese Informationen können für die weitere Bearbeitung hilfreich sein.